Segmentos
Introducción
Los segmentos son el punto de entrada al potente sistema de segmentación de Fanplayr. Las acciones y los experimentos, y a través de ellos los widgets y las ofertas, se combinan para controlar la salida del segmento.
Las reglas de segmento se utilizan para clasificar a los usuarios en diferentes grupos según su comportamiento de navegación y otros atributos.
La terminología común es decir que un usuario ha fallen into un segmento o que un segmento ha sido triggered durante la sesión de un usuario. Un usuario que ha fallen into un segmento se convierte en candidato para experimentar las acciones y experimentos definidos en el segmento. El comportamiento exacto del segmento depende de la configuración del propio segmento y de las acciones, ofertas y widgets relacionados con el segmento.
Configuración General
General
Figure 1: General Segment Configuration
- Nombre: El nombre utilizado para identificar el segmento, incluyendo en Insights (obligatorio). Los nombres deben ser únicos y deben reflejar la intención del segmento o una breve descripción de cómo se dirige.
- Etiqueta: Utilizada por Segmentation as a Service para identificar que un segmento ha sido activado.
- Tipo: Define el comportamiento básico del segmento. Ver a continuación para más detalles.
- Días a Ignorar: Solo visible si el tipo de segmento es "Ignorar Usuario". Define el número de días para ignorar a un usuario después de que caiga en este segmento (obligatorio si es visible).
- Opciones Avanzadas: Ver a continuación para más detalles.
Tipos
El tipo de segmento controla el comportamiento general.
- Estándar: Los usuarios que fall into este segmento serán objetivo y todas las acciones y experimentos del segmento serán evaluados.
- Ocultar Ofertas: No se mostrarán widgets que incluyan ofertas (incluidas las ofertas recopiladas previamente en un widget persistente) mientras un usuario fall into este segmento.
- No Dirigir: No se presentarán nuevas ofertas mientras un usuario continúe fall into este segmento. Los usuarios seguirán viendo las ofertas que se les presentaron previamente en un widget persistente. No se evaluarán otros segmentos.
- Ignorar Usuario: No se presentarán ofertas a los usuarios de ningún segmento durante un número específico de días después de que caigan por primera vez en este segmento. Todos los segmentos seguirán siendo evaluados.
Opciones Avanzadas
Segmento Adhesivo
Un segmento de tipo No Dirigir puede configurarse para utilizar la opción especial "Adhesivo". Una vez que un usuario cae en el segmento por primera vez en su sesión, continuará cayendo en el segmento durante la duración de su sesión, independientemente de si las reglas del segmento coinciden.
INFO
Solo un segmento No Dirigir Adhesivo puede asociarse con cada sesión.
Si crea varios segmentos No Dirigir que son adhesivos, solo el primer segmento coincidente se asociará con la sesión del usuario.
Anular Segmentos No Dirigir
Los segmentos Estándar e Ignorar Usuario pueden configurarse para tener prioridad sobre los segmentos No Dirigir.
Cuando se habilita en un segmento Estándar, cualquier widget y oferta asociado con el segmento (a través de Acciones de Segmentación) estará disponible para su presentación.
Las ofertas seguirán ocultas si el usuario cae en un segmento Ocultar Ofertas.
Orden de Evaluación de Segmentos
Los segmentos se evalúan en el siguiente orden de prioridad:
| Prioridad | Descripción |
|---|---|
| 1º | Segmentos Estándar e Ignorar Usuario que utilizan la opción Anular No Dirigir. |
| 2º | Un segmento No Dirigir que ha quedado "adherido" a la sesión en una vista de página anterior (utilizando la opción Adhesivo). |
| 3º | Segmentos Ocultar Ofertas. |
| 4º | Segmentos No Dirigir que utilizan la opción Adhesivo y que aún no han sido evaluados. |
| 5º | Segmentos No Dirigir. |
| 6º | Segmentos Ignorar Usuario. |
| 7º | Segmentos Estándar. |
TIP
Aunque Fanplayr ofrece cientos de posibilidades de reglas de segmentación y muchas opciones avanzadas, nuestro consejo general es mantener las configuraciones de segmentación lo más simples posible.
La fuerte dependencia de las opciones No Dirigir y Ocultar Oferta puede llevar a configuraciones complejas difíciles de mantener y a interacciones complejas de segmentos y usuarios en su sitio web.
Conjuntos de Reglas
Los conjuntos de reglas y las reglas de un segmento definen las condiciones en las que un usuario fall into el segmento.
Los conjuntos de reglas son grupos de reglas. Para que un usuario fall into el segmento, todas las reglas de al menos un conjunto de reglas deben considerarse válidas.
Existen más de 150 tipos diferentes de reglas, incluyendo la hora del día, el número de vistas de página en una sesión y el idioma del navegador del usuario.
Rules and Rulesets
Un segmento debe tener al menos un conjunto de reglas y cada conjunto de reglas al menos una regla. Sin embargo, un segmento puede tener tantos conjuntos de reglas y reglas como sea necesario.
Acciones de Segmentación
General
Las acciones de un segmento definen cómo interactúa cada segmento con los usuarios a través de widgets y ofertas.
Las acciones del segmento se definen en la sección Acciones de Segmentación del portal, y se puede añadir cualquier número de ellas a un segmento.
Si un segmento no tiene acciones añadidas, un usuario seguirá fall into este segmento, y esto se puede ver en Insights.
Cuando un segmento es triggered, cada acción se evaluará individualmente para determinar si el widget y cualquier oferta potencial se muestran.
Existen varias consideraciones especiales para situaciones con múltiples acciones de segmento activadas, así que por favor consulte la sección Interacción de Acciones de Segmento para más información. Si un segmento solo tiene una acción, aún podrían activarse múltiples acciones si un usuario fall into múltiples segmentos.
Figure 3: Actions List
Las acciones se pueden añadir o eliminar de un segmento en cualquier momento. Las acciones deshabilitadas no se pueden añadir a un segmento, pero se puede deshabilitar una acción mientras está asociada a uno o más segmentos. Aparecerán en la lista de acciones de segmento como deshabilitadas.
Además, debido a la interconexión de elementos en el sistema de segmentación de Fanplayr, los errores a menudo se propagan a través del sistema. Esto puede hacer que un elemento (en este caso, una acción) se considere deshabilitado incluso si está activo y dentro de su programación de validez. Por ejemplo, si tenemos una acción que requiere ofertas pero todas las ofertas subyacentes están deshabilitadas por cualquier motivo, entonces la acción misma se considera inválida.
Interacción de Acciones de Segmento
El sistema intentará ejecutar todas las acciones válidas en todos los segmentos activados, además de las acciones seleccionadas de cada uno de los experimentos activados. Sin embargo, eso no significa necesariamente que cada acción se realizará por completo. Existen varias limitaciones en el sistema de segmentación de Fanplayr que pueden impedir la ejecución de una acción. Algunas de estas limitaciones se enumeran a continuación. Otras limitaciones podrían introducirse mediante configuraciones específicas en el segmento, la acción o la campaña.
- El mismo widget no se puede mostrar dos veces en una vista de página. Una situación en la que esto ocurra se marcará como un conflicto y todas las acciones infractoras suelen bloquearse (ver Lógica Especial de Acciones). Esto también significa que la misma acción no puede activarse dos veces en una vista de página.
- Solo se pueden presentar tres ofertas en una sesión.
- Si una acción está marcada como "Activada al Intento de Salida" y el usuario final no ha intentado salir de la página, la acción no se mostrará.
- Si una acción tiene un retraso establecido y el tiempo especificado no ha transcurrido, la acción no se mostrará.
Lógica Especial de Acciones
Existe mucha lógica situacional incorporada en la interacción de acciones. Por ejemplo, como se indica en la lista anterior, el mismo widget no se puede mostrar dos veces (o más) en la misma vista de página. Eso no significa necesariamente que todas las acciones con el mismo widget serán bloqueadas. El sistema en tiempo de ejecución tiene una consideración especial en este caso basada en las acciones activadas en vistas de página anteriores. Si se activan dos acciones con el mismo widget, el sistema intentará utilizar la acción que aún no se ha activado durante la sesión y la marcará como la acción "mejor". Si ambas acciones ya se han mostrado en vistas de página anteriores, el sistema elegirá la que ha sido marcada como "mejor", que suele ser la acción mostrada más recientemente. Sin embargo, si ambas acciones son nuevas, el sistema no puede determinar una acción "mejor" para mostrar y bloqueará ambas acciones. Esta lógica es consistente para acciones con widgets persistentes, ya que se consideran "activadas" en cada vista de página después de ser mostradas por primera vez.
Experimentos
General
Los experimentos de un segmento permiten al usuario personalizar aún más las acciones que se activan cuando un usuario final cae en el segmento. Un segmento puede tener cualquier cantidad de experimentos. Cada experimento en un segmento se activará cuando un usuario caiga en el segmento.
Consulte la documentación de Experimentos para obtener más información.
Figure 4: Experiments List
Los experimentos se pueden añadir o eliminar de un segmento en cualquier momento. Los experimentos deshabilitados no se pueden añadir a un segmento, pero los experimentos se pueden deshabilitar mientras están asociados a segmentos. Aparecerán en la lista de experimentos como deshabilitados.
De manera similar a las acciones en un segmento, los experimentos también pueden considerarse inválidos debido a la propagación de errores. Por ejemplo, si todas las acciones de un experimento se consideran inválidas debido al estado, la programación o la propagación de errores en cascada desde su propia configuración, entonces el experimento se considera inválido y no se activará.